Perguntas Frequentes | Tec Port Telecom e Informática

Perguntas Frequentes

Como proceder em casos de problema com a conexão?

Se a conexão estiver ruim, tire o roteador da tomada, espere 2 min e religue. Se o problema persistir, solicite suporte técnico, pelo número (38) 99906-5051.

O tempo pode prejudicar o sinal da internet via rádio, como em dias de chuva, por exemplo?

As tempestades geralmente provocam prejuízos, como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica. Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos e cabos de transmissão do sinal de internet localizados em regiões vulneráveis às condições climáticas. Quando isso acontecer, iremos avisar pelas redes sociais, sites oficiais, SMS ou ligação e resolver o problema o quanto antes.

Minha internet vai ter velocidade reduzida quando atingir o limite do pacote/plano?

Não, pois nossos serviços não funcionam como um pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e com uso ilimitado, onde a velocidade vai ser constante por 24h, 7 dias por semana e sem limite de download/upload.

O que posso fazer se minha internet não está funcionando?

Se a internet estiver lenta, ou apresentar alguma outra dificuldade relacionada à conexão, desligue o roteador da tomada por cerca de 2 minutos, e religue. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico. Estamos disponíveis com profissionais capacitados para auxiliá-lo. Não esqueça de manter suas faturas sempre em dia.

Existe fibra óptica em todas as ruas?

Possuímos quase 100% de ruas fibradas. Porém, pode acontecer de não ter chegado ainda até a sua rua, a nossa rede de fibra óptica está em expansão constante. Caso tenha interesse neste serviço, preencha o formulário na aba Contato, ou entre em contato conosco pelo telefone (38) 99906-5051 e aguarde nossa equipe comercial retornar o contato.

Não recebi a fatura desse mês, como faço para pagá-la?

A 2ª via da fatura está disponível na Área do Cliente. Você também pode solicitar através do e-mail: financeiro@tecportnet.com.br, do telefone ou whatsapp: (38) 99906-5051. Não esqueça de manter o seu cadastro sempre atualizado.

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